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Licence ALSI-678128Délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, établi depuis 2018
Retrait sous 23 minutesPlafond de retrait 77 000 €, volume hebdomadaire 42M €
Chiffrement TLS 1.3Données bancaires protégées selon le standard européen en vigueur
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Dès qu'une question vous bloque, en plein dépôt ou au retrait, choisissez le canal le plus adapté.

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Pour une question urgente sur un dépôt ou un retrait en cours, le chat reste le plus rapide : une réponse arrive en moyenne en 4 minutes, de jour comme de nuit.
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Récapituler un dossier complexe se fait mieux par écrit : écrivez à [email protected], une réponse vous parvient en moyenne en 4 heures, même pour une pièce jointe.
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AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-678128

Besoin d'aide

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ASJFJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ASJF
Sept réponses nettes

Le calme après l'incertitude

De quoi lever vos dernières hésitations avant de nous écrire ou de nous appeler.

trustFaut-il écrire pour récupérer mes données ?+
Vous pouvez faire la demande auprès de notre service en écrivant à [email protected]. Une copie de vos données ou leur effacement sera traitée après vérification de votre identité. Sachez qu'un effacement peut nous obliger à fermer votre compte.
trustOù faire clôturer mon compte pour de bon ?+
La fermeture se demande depuis votre espace joueur, ou par un message à [email protected]. Nous confirmons ensuite la clôture par écrit. Un seul compte par personne reste autorisé, les doublons sont fermés.
trustQuand saisir le régulateur après un refus ?+
Nous répondons d'abord à votre réclamation par e-mail en quatre heures environ. Si la solution ne vous convient pas, écrivez à [email protected] pour un réexamen. Vous pouvez ensuite saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.
trustQue se passe-t-il si la licence pose problème ?+
Win2day Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-678128, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure dans nos mentions légales. En cas de litige non résolu, cette autorité est votre recours.
trustQue se passe-t-il après l'envoi de mes papiers ?+
Une fois vos pièces d'identité, de domicile et de paiement reçues, comptez jusqu'à huit heures pour la vérification. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le contrôle est terminé. En attendant, votre demande de retrait reste en attente.
trustQue se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+
Une personne vous répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, en heure de Paris. Nos horaires suivent le fuseau CET, sans coupure. Quel que soit le moment, le même service vous accueille.
trustCombien d'informations avant d'être reconnu ?+
Pour retrouver votre compte, donnez votre adresse e-mail d'inscription et votre nom complet. Une pièce d'identité suffit à lever un doute. Nous ne demandons jamais votre mot de passe, jamais.
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Chez Win2day Casino, chaque demande part directement au service concerné, sans repasser par un guichet unique.

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Dépôts et retraits[email protected]

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Réclamations[email protected]
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Identité de l'opérateur

Vous voulez savoir à qui vous confiez votre jeu

En quelques lignes, vous saurez quelle société exploite le casino et qui la contrôle.

La société

Raison socialeWin2day Casino LLC
Numéro d'immatriculation440292 (Anjouan)
Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

La licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority
Numéro de licenceALSI-678128

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Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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Que préparer pour un échange efficace ?

Rassemblez ces informations pour que nous traitions votre demande sans aller-retour.

  • Adresse e-mail du compte
  • Numéro du dernier dépôt
  • Copie d'une pièce d'identité
  • Justificatif de domicile récent
  • Preuve de paiement concernée
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Recours

Comment votre réclamation est traitée, étape par étape

Ce parcours vous sert le jour où une réponse reçue ne vous satisfait pas.

Dossier de réclamation
Écrivez à [email protected] en exposant les faits et vos échanges précédents. Chaque demande reçoit un suivi nominatif.
Demandez une révision
Le service vous répond par écrit et vous explique sa décision. Vous pouvez alors demander une révision si le point reste en litige.
Avant, bloqué ; maintenant, un responsable
Si l'échange direct ne débloque rien, votre dossier remonte à un responsable au sein du casino, qui reprend l'examen.
De l'interne vers le régulateur
En dernier recours, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus haut, en joignant votre dossier complet.

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